هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تسويق الخدمات الحكومية الإلكترونية ورضا العملاء من خلال تطبيق الدراسة على المتعاملين مع نظام "أبشر" في المملكة العربية السعودية، وقد استخدمت الباحثات المنهج الوصفي المسحي في الدراسة، كما تم استخدام الاستبيان للإجابة على تساؤلات الدراسة: ما أثر تسويق الخدمات الإلكترونية الحكومية على العملاء؟ وما مستوى الخدمات المقدمة للعملاء؟
وتكون مجتمع الدراسة من عملاء نظام "أبشر" البالغ عددهم (11.6) مليون مستخدم وتم اختيار العينة بالطريقة العشوائية وبلغ حجمها (504) فرد.
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج من أبرزها: أثر تسويق الخدمات الإلكترونية الحكومية على العملاء كان بدرجة عالية بوزن نسبي بلغ (91%) وكذلك موافقة أفراد الدراسة على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء كان بدرجة عالية بوزن نسبي بلغ (91%).
ختامًا قدمت هذه الدراسة عدة توصيات من أهمها: ضرورة توظيف عدداً من الموارد البشرية للرد على الاستفسارات على مدار ال ٢٤ ساعة، الربط بين نظام "أبشر" مع المصارف والبنوك التي يتعامل معها العملاء، مواكبة التطورات العالمية في البرامج المشابهة لنظام "أبشر" والعمل على تطويرها بشكل مستمر.